任务栏360软件小助手 通过数字化战略，发动企业对行业的“降维打击”

每个商业世界新物种的诞生，都是一次对行业的“降维打击”

这两年火了一个词，叫“降维打击”，不论这个词语来自《三体》科幻小说中的原意有多么的复杂，今天被人民群众运用在了强者对于弱者的碾压式攻击，而且这种打击已经不能仅用摧枯拉朽、势如破竹来形容，而是对抗双方的实力并不在一个数量级上。

在商业世界中，不乏也有众多“降维打击”的经典案例。

今天，几乎霸占每一台中国Windows系统终端的“360安全卫士”，通过“免费”的商业模式创新，让卡巴斯基、瑞星、金山和迈克菲等传统付费杀毒软件渐渐淡出了我们任务栏的右下角，让360终成一代“全家桶”。

360的降维式打击是一个将杀毒软件的主要盈利方式从ToC转移到ToB的过程，让消费者不再为年费烦恼，不仅收买了大量渴望免费的消费者，并通过这些流量吸引了大量的互联网产业合作者，并成为了自身产品链如浏览器、金融产品、各类硬件的启动基础，甚至在那场“3Q”大战中让鹅厂一度陷入了公关危机。

2007年，当乔布斯从口袋里掏出第一代iPhone的时候，诺基亚“塞班”智能手机的市场占有率是47%，后面的故事大家都非常熟悉。

iPhone的成功在于他开创了一个时代，赋予了手机全新的价值属性，把MP4、掌机、笔记本电脑的功能青出于蓝而胜于蓝地整合了在一起。

罗永浩曾经说乔布斯不是一个完全的“innovator（创新者）”，而是一个“tweaker（优化整合者）”，其实回想到我们初次见到iPhone的时候，除了感叹这台次世代的产品交互设计令人折服以外，更多的震惊来自于一台手机完美整合了影音娱乐、社交媒体、轻度办公、游戏的功能，正式开启了有wifi和手机可以让人一天不下床的时代。

从2010年开始，数码卡片相机市场萎缩了近五十倍，专业单反相机市场的年销售量也下降了近7成，这背后最深刻的原因是2010年起手机摄像头技术的高速发展，一台手机除了可以满足日常摄影，还可以开始解决部分“轻专业”的需求。

让手机摄像打败卡片机的本质是摄像头技术的不断进化，体积越来越小，可以集成在各类移动设备上，同时逐步在移动端解锁闪光灯，高倍数光学变焦，光学防抖等技能，让卡片相机成为了尴尬的存在。

“新物种”的诞生，也许依赖的是一项新技术，也可能是一种创新的商业模式，或许是一个强大的资源整合平台。但本质是树立一种“全新的竞争优势”。在短时间内构筑强大的竞争壁垒并绞杀行业中传统保守、拒绝转型、创新的个体。

数字化如何赋能“商业新物种”？

没有一家企业不渴望成为行业皇冠上的明珠，依托一个“新物种”占领时代的风口，而今天的商业世界中有一个可以创造“新物种”的兵工厂，那就是“数字化战略”。

那么，数字化又是如何创造出“商业新物种”的呢？

大数据实现柔性生产模式：

柔性生产的概念源于1960年代，本质是通过快速响应市场需求打造多品类、低库存的产品以应对日益发达的商业市场中的不确定性，典型的案例就是快“时尚的”服装行业。

Zara、优衣库、H&M这些“快时尚”品牌的崛起背后，是因为柔性生产模式极大降低了这些品牌服装的生产周期，这种短时间、高周期的模式极大满足了消费者对于时尚更新的需求，同时通过快速、海量的SKU投放，让设计企业可以获得更准确的消费者喜好。

ZARA顾客数据化管理

当大数据可以为柔性生产赋能后，通过数字化商业中的大数据中台的建设，企业能够采集和储存大量的数据信息，基于对大数据的处理分析，进一步制定最合适的生产方案，最有效地分配各种制造资源，可以挖掘到客户隐形的需求。

以Zara为例，一年40000份以上的设计不仅来源于庞大的设计团队，更来源于大数据中台的神助攻，比如”区域流行”功能，大数据中台可以从消费者喜好统计中直接给出区域市场中颜色、板型的设计意见，实现高速设计。当大部分的服装品牌都提前6个月时间囤货的时候，ZARA和优衣库的的库存周期却只有80-90天。

人工智能带来精准客制化：

客制化服务也是商业世界中的经典概念，意为针对客户需求的定制化生产服务。理论上，一件产品越可以切中消费者独特的需求点，就越有机会获得市场的垂青，但是这与传统的商业生产模式的纠结之处在于：大规模生产带来的生产成本下降和定制化生产需要增加的成本之间有着天然的矛盾。

随着人工智能技术的到来，这一矛盾正在不断的消融，首先是体验场景发生了深刻变化，在传统的ToC商业中，消费场景就是货架和卖场，货架的摆放和商品陈列的交互设计只能考虑绝大多数消费者的习惯，但在今天的商业逻辑下，发生了根本的变化。

大家可能已经注意到，当你在某宝某东把一件商品加入了购物车或者反复查看，他就会自动地出现在其他与购物网站有过合作的其他app广告中，更神奇的是广告的内容就是针对你的商品喜好自动生成的图片或者视频。

而这个现象的背后的技术支持之一就是京东“羚珑”，通过广告设计AI，帮助商家一键生成商品广告。

同样地，Facebook在进行广告的购买转化时，会通过调节广告前后信息的类型，鼓动使用者的情绪或营造一个消费场景，从而提高投放广告的产品购买率。

即使是我们所不齿的“APP杀熟”，也是建立在大数据和人工智能的基础上，分析使用者的消费习惯，从而实现“精准定价”。

可以说，人工智能的出现，结合线上购物的趋势，让商业逻辑可以直接面对每一位有着不同个性的消费者，实现精准的客制化服务。

互联网思维推动资源整合：

“互联网思维”在技术层面上，是通过信息的电子化实现高效的信息交流、信息计算并带来信息交互等一系列面向企业和个人的体验。

今天的企业在制定发展战略，整合潜在资源的过程中，都要面对三个问题：

米家的生态链就是一个很好的互联网思维驱动产业链资源整合的案例，在米家的各类产品中，小米专注的是居家物联网的互通标准，让自己的网关可以控制大部分智能家用电器，甚至推出了“空调助手”来帮助非智能空调接入小米的米家APP，通过一款直接面向消费者的软件和网关硬件，挟标准以令诸侯。

整合资源覆盖了人们的家居生活，同时并不会引起业务的冗杂，因为产品制造环节并不是小米掌控的核心，反而通过这种模式整合了霍尼韦尔、西门子等传统的家电大厂的资源。

小米生态链

依托互联网技术和思维的案例有很多，比如家装领域的尚品宅配、让传统商超如临大敌的盒马鲜生等等，本质上都是掌控了整个产业链的关键领域，如标准、客户流量入口等，打通了上下游之间的信息不对称，对于各方的合作者从传统商业的“控制思维”转变为“提供更好地服务”，从而孵化出了完整的生态。

“降维打击”的背后是数字化战略与商业逻辑的契合

数字化给企业带来的成功往往是战略层面上的，因为无论是快人一步的优衣库和Zara、还是实现精准客制化的互联网巨头或是野心勃勃的米家生态链，都不是单单是数字化技术的领先，而是数字化的技术匹配、赋能了企业战略以及整条产业链的升级与价值重塑。

商业在每一个时代都是不断迭代、进化的，产品的呈现方式和主要技术或许会一日千里，但背后的基本逻辑和规律却是普世、恒久的。

·追求体验的本质

商业的本质从不同的维度有不同的解读，但从一个简单的角度的来说，商业进化的本质源于人们对于体验感的追求。

在万达风靡的年代，当万达广场开在没有商业综合体的四五线城市时，商场的客流量在开业三五天内会接近城镇居民数，也就是说除去不能自理的人士，市区居民在厌倦了传统商超之后，在全新的万达开业期内至少每人来了一次以上。

可见，只要产品的竞争优势足够大，可以满足消费者的全新追求和体验，占领市场只是顺带的结果。

·资源聚合的必然

二八法则、马太效应是人们耳熟能详商业规律，强者愈强的本质不是强者在原来的领域里做大堆头，而是从“做市”到“做势”，逐步开始控制一个行业的产业链，一个区域的上下游。

在商业世界中，所有的个体都是趋利的，优秀的劳动者渴望更广阔的平台，各类企业渴望的是与行业顶尖的企业合作，而资本则是永远追求更高的回报，由此看来，巨头本身和追求巨头的各类资源不断赋能与合作，最好的资源往往都聚集在行业的头部。

·跨界创新的价值

掰开原子核可能带来的是毁灭性的核裂变，但是当两个行业突破自身的壁垒实现跨界创新时，却可以激发出无穷的势能，得到巨大的竞争优势。

1912年，亨利福特在参观了一次屠宰场之后认为屠宰的流水线模式可以应用到汽车行业中去，通过优化福特汽车的流程，在1920年和1925年分别实现了1分钟和10秒钟生产一辆汽车的速度。

今天，无论是带着互联网基因造车特斯拉，还是进军传统商超的盒马，或是孵化生态链的小米，都开始了对传统行业的冲击。

·数字化契合了信息时代商业发展的新逻辑

人类文明经历了数次生产力革命，每一次变革背后都是商业规律的深刻变化。1820年以前的GPD变化和世界人口的变化趋势几乎是趋同的，因为在那个时代，经济发展的逻辑就是“人多力量大”。

但是随着蒸汽革命、电器革命、互联网革命的来临，商业发展也进入到了新的发展阶段。当下，对于经济和商业的控制已经不再是传统上对于物质和能源的把控，而进入到了对信息、流量的追求，而数字化战略的出现恰恰契合了这一逻辑。

数字化、大数据和人工智能的出现，将整个社会的算力提上了一个前所未有的高度。过往的商业逻辑，即使是面对垂直的市场，也只能考虑大多数人的需求，但是数字化战略带来的高度定制化，让每一个消费者都感到了自己的需求被尽可能的满足和尊重，给人们带来了对于体验的新追求。因为这个时代的产品逻辑不再是大众化，而是个性化。

随着互联网、物联网，云计算技术的出现，越来越多的去中心化思维让传统的托拉斯无所适从，今天的巨头不再是传统意义上的体量巨人，而是掌握了海量数据与流量的独角兽。

就像字节跳动、美团、滴滴将要超越甚至取代BAT的观点一样，这个时代需要的不是对于客户的控制，而是对于流量的转化，而数字化的营销和战略则给了单个企业切入市场流量一个完美的角度。

今天的跨界不再是把一门技术嫁接到新的行业上这么简单，无论是互联网大厂下沉到买菜还是零售，本质上是通过数字化打通供应链与需求，让点对点的社区经济转变为更加开放的平台经济，再加上对于各种商业体验的新奇要素，让体验更加完善，核心是背后的物联网基因，这也就是永辉的超级物种难以匹敌盒马鲜生背后的原因。

所以，对于今天企业的跨界尝试而言，创造新的需求、体验点只是一个方面，更重要的是需要通过数字化技术打通需求和供给。

今天我们说的数字化，会和昨天我们提到的互联网一样，会从一种技术形式转变成为一种商业逻辑，从而驱动个体、企业、行业更高效地整合资源、开辟市场、传播营销。

因此，任何想要通过数字化战略转型的企业，首要的并不是一味地关注技术的问题，而是要明确如何让数字化思维与企业战略进行有机地融合。（完）

「2021第九届智纲智库大会」

时间：2021年3月26-27日

地点：福建 · 厦门国际会议中心

主办单位：智纲智库

冠名单位：燕之屋

协办单位：和泓服务 而美环保

主讲人

王志纲：中国著名战略咨询专家，智纲智库创始人，中国本土战略咨询的开创者和领军人物，对中国社会经济有重大影响的民间学者与意见领袖，企业家与地方政府的智囊。