8月12日，京东发布了《中国家电网购消费者洞察白皮书》，数据显示，当前中国家电网购消费者呈现出年轻化、移动化、进阶化和品质化的特征。便利的购物流程和丰富的产品类型，真实有效的用户评论，快速的物流配送和安装，以及便捷的延保和售后服务，都让京东成为家电消费者的首选。
《中国家电网购消费者洞察白皮书》是京东首次推出的垂直型人群画像类数据产品。白皮书以京东大数据为基础，从家电网购消费者人群画像、消费行为洞察和对未来消费者趋势的判断等维度，生动刻画出中国家电网购消费者的形象和变化，勾勒出国人对家电购买的发展趋势。两天前，工信部赛迪研究院刚刚发布《2016上半年家电网购分析报告》，作为占据家电网购市场六成份额的最大B2C家电网购渠道，京东对家电消费者的洞察呈现了家电网购市场的特点。
年轻化：青年白领成家电消费中坚
数据显示，85-90后消费者已经成为网购家电商品的主力军。在年龄分布上，26-35岁的消费者超过64%，远远领先其他年龄段;其次是19-25岁和36-45岁年龄段的消费者，分别占据12.57%和10.96%。可见，随着90后步入职场，其消费能力不容小觑。这阶段的年轻人已经进入独立生活的阶段，二人世界或谈婚论嫁，都会对于家电消费有所拉动。
家电用户在京东的购物多为家庭生活消费，他们购买频率较高、花费较多的品类包括电脑/办公、数码、手机，以及厨具、个护化妆、家居家装等品类。这也恰恰说明该消费人群对电商平台的高依赖性，网购习惯较为成熟，有一定消费能力，同时，能保持理性消费、关注品质。
移动化：八成订单在移动端产生
从京东平台的家电销售情况看，移动端已全面超越PC端成为消费者购买家电的主要渠道。
2016年上半年，全国家电购物移动端渗透率近八成。其中西部渗透效果最明显，陕西、宁夏、西藏、新疆、贵州、山西以超过83%的移动端渗透率，成为全国移动端使用率最高的地区。同时，六线和四线城市用户通过移动端购买家电的比例领跑全国，双双超过82%。
可见随着渠道下沉的推进，乡村、小城镇和新兴市场已经跨越PC端直接进入移动电商消费阶段，用手机购买家电就像购买生活用品一样容易。
进阶化：购买力结构化升级
随着家电业进入到需求相对饱合的阶段，用户需求也处于“从有到优”的升级过程中，家电消费者呈现从生活必需型到成本效率型，再到品质生活型的进化。未来，品质生活型家电的购买将成为消费者的关注点。
京东大数据对各地家电用户进行了追踪分析，发现各省家电消费结构分级的差异化明显。在成熟市场中，非刚需的小家电增长显著，扫地机器人、干衣机、净水器、料理机、理发器、电热饭盒等产品都受到市场的欢迎;在农村市场，大尺寸、新型号的大家电增长较快，一些新奇特的家电也逐步打开市场。
通过用户搜索关注点可以看出，迷你冰箱、车载冰箱、迷你洗衣机、移动空调、投影电视等都是搜索热词，可见在洗衣机、冰箱、空调、电视等大家电品类，用户已经进入重复性、补充型消费。
品质化：重服务 享生活
家电消费一定程度上为了满足生活需求与品质追求，消费者对产品质量和服务的期待和要求愈来愈高，反而对促销关注的比重略有下降。在京东家电消费者中，超过1/4的消费者对品质非常敏感，对品质不敏感的用户仅占13.29%。
白皮书显示，影响家电网购消费者决策的主要因素包括：服务、格调、设计和功能。消费者在购买冰箱时，对外观设计的关注排在第一位，其次关注噪音和制冷效果;在购买洗衣机时，操作简单是第一要素;在购买空调时，则最关注安装和送货速度是否快;电视的尺寸和画质是消费者最关注的，50-55寸平板电视是消费者最爱购买的尺寸;空气净化器的逐年走俏，说明用户越来越关注自己和家人的健康。随着消费者的环保意识逐年增强，节能和能耗等因素也是选择产品的重点考虑。
在所有家电产品和服务类型中，消费者对家电服务的品质敏感度最高。他们很注重商品的用户评价，极度敏感和高度敏感的用户超过了52%，他们不仅在购买时会着重参考其他用户的使用体验，在使用后也会主动将自己的感受分享在京东平台上。
京东聚拢了越来越多成熟的消费者，其行为体现出的消费趋势也会成为整个行业的发展走向。《中国家电网购消费者洞察白皮书》通过京东的大数据分析展示出了当前家电消费者的鲜明画像，也为家电企业和相关服务行业提供了详实的分析和建议。随着中国社会走向消费升级，高品质商品、高质量服务必然会成为更多用户的追求。
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